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奔驰是这样做起来的
浏览次数:338  发布时间:2009-12-31  关闭窗口

名列世界品牌500强第五,雄踞全球最大工业公司500家第十,有着120年历史的世界顶级品牌车奔驰,一直是精英达人的向往,成功人士的象征。其品牌形象、外观设计、产品质量及售后服务等都无与伦比。你知道吗?奔驰是这样做起来的。

一天,一位新员工到德国奔驰中国分公司报到,按规定,他要到公司二楼行政部领取办公用品。也许是听到进来的脚步声,正埋头工作的女职员突然抬起了头,满脸微笑看着他。

新员工走到女职员跟前,轻声问道:请问,你是徐小姐吧,是在这里领办公用品吗?

是的。说完,女文员立即站了起来,有什么可以帮到您?

新员工翻了翻自己的胸牌,说道:我来领一支笔。

 好的,请稍等。说完,徐小姐转身打开后面的柜子,拿出一支签字笔,先在纸上试了一下,然后双手递给新员工说:麻烦您在这里签个字。

新员工接过登记薄,唰唰唰潦草地签了名,正准备转身离去,却听徐小姐说:刘先生,请您将日期写得更清楚点。

听此,新员工讪笑了一下,待重新签字落款后,玩笑似地问道:这个很重要吗?

当然很重要。徐小姐一脸正色地说,因为从今天开始到两个月后,您才能到这里领第二支笔。

新员工有点好奇了,惊讶地问道:公司对员工领用这种廉价的签字笔也有规定?

当然,两个月内,对您不再发放第二支笔。

那如果我领用的这支笔坏了,写不出来怎么办?

那您可以用坏的来这里换,没有坏的,你依然不能领用新的签字笔。

那如果我的笔写完了呢?

您可以拿用完的笔芯来换,但一个月内只可以换一支。

倘若我提前用完了怎么办?

费用自理!

可是,假如我真的是因为工作将笔用完了呢?

那是不可能的,你们生管部门不是写字很多的部门,公司对每个部门用笔的情况都作过认真评估,所以才制定了这个标准。

当新员工还想继续发问的时候,却不经意地看到了对面玻璃墙上的标语,那是用中英文对照写着的一句话细节决定成败。新员工暗自点了点头,略有所悟地说:明白。

谢谢!说完,徐小姐依然是笑容可掬站在那里,目送这位新员工健步离开……

美国质量管理专家菲利普.克劳斯比曾经说过:一个由数以百万计的个人行动所构成的公司(想想看,每个人每天要执行多少不同的行动)经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。麦当劳前总裁特纳更是一语道破天机:我们的成功表明,我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去,他们缺乏对细节的深层关注。

是啊,管理无大事,于细微处见精神。一支小小的签字笔都能管得如此到位,难怪世界到处跑的是奔驰!

 
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